Fremtidens digitale andelsboligforening: Trends og muligheder

Der er sket rigtig meget de seneste år, når vi snakker digitalisering. Forbrugerne er blevet digitalt modnet og efterspørger tilgængelige on-line værktøjer 24/7, der kan løse opgaver, give information og bruges til kommunikation i et langt større omfang end hidtil.

”Coronapandemien har givet udviklingen et gevaldigt skub. På de seneste tre år har vi fået 100 millioner flere digitale brugere bare i Europa. Det er markant at se, hvordan en pandemi har været medvirkende til at skubbe på vores forbrugeradfærd og understøttet udviklingen af alternative måder at kommunikere på end vi har gjort før,” siger Kent Dupont Walhøj, der er Head of Associations hos Newsec.

Kent Dupont Walhøj
Head of Associations hos Newsec

Han fortsætter: ”Accelerationen blev understøttet af, at også den offentlige sektor var nødsaget til at omstille sig meget hurtigt. Bare det at borgere eksempelvis ikke længere kunne gå ned i køen på borgerservice med deres henvendelser og de fleste andelsboligforeninger måtte også ty til nye løsninger, som eksempelvis afholdelse af digitale generalforsamlinger. Både på arbejdsmarkedet og som private forbrugere var vi nødsaget til at tænke i alternativer, hvor teknologien kom os til hjælp.”

Stigende energipriser resulterer i ny adfærd

Det er ikke kun coronanedlukningen, der har medført nye behov og løsninger. Den højaktuelle energikrise, som lige nu rammer rigtig mange privatøkonomier har også resulteret i ændret adfærd og nye vaner:

”For et lille års tid siden kunne ingen spå, at en af de mest downloadede og benyttede apps på vores telefoner ville have omdrejningspunkt i energipriserne og vores stigende interesse i at følge forbruget tæt. I dag sidder vi jo time for time og overvejer, hvornår vaskemaskinen skal startes op,” påpeger Kent Dupont Walhøj og tilføjer:

”Dele af den teknologiske udvikling bliver drevet af den impact, som forandringerne i omverdenen skaber. Andre dele er vi som forbrugere selv med til at drive.”

Trend: Vi vil gerne være selvhjulpne

Udviklingen har betydet, at forbrugerne i dag efterspørger løsninger, der gør dem selvhjulpne og i andelsboligforeningerne kommer det til udtryk, når bestyrelsesmedlemmer også uden for normal arbejdstid ønsker at søge de informationer, de har brug for.

”Som almindelig forbruger har der været den trend i mange år, at vi gerne vil være selvhjulpne. Vi vil gerne søge og have adgang til information, på lige nøjagtige det tidspunkt, der passer os bedst. Vi vil ikke være låst af kontortiden fra kl. 9-16, sidde i kø eller blive stillet om ved relativt simple spørgsmål. I dag bestiller de fleste af os ubesværet rejser til eksotiske rejsemål, vores næste nye bil etc. Det er blandt ændringen i forbrugeradfærden, der har medvirket til, at vi i Newsec investerer og accelererer i de platforme, som vi har som tilbud til kunderne,” fortæller han.

Derfor har Newsec introduceret informations- og kommunikationsplatformen Probo for foreningssegmentet.

”Med Probo giver vi foreningerne og bestyrelserne muligheden for at være selvhjulpne i langt højere grad en før. Meget af arbejdet i bestyrelserne sker uden for den normale arbejdstid, og mange af de informationer medlemmerne i foreningerne søger sker ligeledes i eftermiddags- og aftentimerne. Forsøger man at kontakte sin administrator efter aftensmaden er ryddet af bordet og børnene lagt i seng, så har muligheden været begrænset til en mail, hvor man tidligst dagen efter fik svaret. Det betyder at en opgave ofte genbesøges flere gange før den løses, hvilket ofte forsinker beslutningsprocessen. Og den del kan vi hjælpe med at effektivisere via digitale løsninger som eksempelvis kommunikationsplatformen Probo, der samtidig minimerer tidsforbruget for den enkelte. Tid er blevet en dyrebar ressource for mange” siger han.

Andelsboligforeningerne er klar til at blive digitaliseret

Kent Dupont Walhøj mener at andelsboligforeningerne er klar til at tage en lang række digitale løsninger til sig. Eksemplevis benytter flere og flere foreninger sig ligeledes af online ventelistesystemer, fordi det både letter arbejdet og samtidig skaber transparens.

Markedets parathed kommer også til udtryk ved modtagelsen af den nye platform, som Newsec lancerede:

”46 procent af os mennesker bryder os som udgangspunkt ikke om forandring. Så der er en naturlig tilbageholdenhed når der indføres nye digitale løsninger. Vi ved, at for mange foreninger er den personlige kontakt med administrator ekstrem vigtig. Derfor vil vi altid balancere nye digitale initiativer med en høj tilgængelighed og personlig rådgivning fra vores administratorer og øvrige fagfolk,” siger Kent Dupont Walhøj, og fortsætter:

“Med Probo blev vi overrasket over, hvor godt der er blevet taget imod systemet. Vi lancerede platformen til mere end 50.000 brugere og vi har fået mange positive tilbagemeldinger og mange har allerede taget platformen til sig.”